埃尔多拉多呼叫中心,摩洛哥被迫不断发展

时间:2020-01-06  author:毛臧  来源:必威手机版  浏览:36次  评论:179条

以前是重新安置的受益者,长期因其工作条件而受到谴责,摩洛哥的电话呼叫中心部门现在不得不面对来自廉价目的地的竞争而发展。

“与法国相比,摩洛哥的优惠价格将在摩洛哥以低廉的价格出售两倍(但是)在马达加斯加便宜四倍,”Outsourcia的老板Youssef Chraibi表示,该公司在四个国家拥有1500名员工。

“客户关系”的管理创造了每年与摩洛哥汽车一样多的工作岗位,产生的收入与航空业一样多,如今的工作量已超过7万人,而2004年为5,500人。

但据官方数据显示,该行业的增长在过去几年中从15%放缓至5%。

根据Youssef Chraibi的说法,“市场成熟的标志”。 这位42岁的短胡子男人微笑着,乐观地接待着装饰着色彩缤纷的流行艺术雕塑的办公室。

- 更复杂的任务 -

几层楼下,一个房间里传来一阵嘈杂的谈话。 戴着头盔和麦克风的员工,面对他们的屏幕,周一至周六响应汽车零件销售员的顾客的要求。

一位年轻女士向他的对话者保证:“你有一套气瓶问题不是吗?先生已经重新装船”。

客户拨打法国号码而不知道他的电话在何处结束。 他可以注意到服务的质量。 团队经理从一个位置移动到另一个位置,表现在白板上。 赌注不低:薪水的四分之一取决于保费。

Outsourcia于2003年在摩洛哥成立,在法国买了一个网站,在法国创建了另一个网站,然后在马达加斯加和尼日尔定居。

法国呼叫中心,几年前他们继续搬迁:根据安永会计师事务所的一份报告,超过一半(52%)的劳动力在国外,而另外十五年早。

“在这里,我们拥有完全讲法语的资料,能够管理具有附加价值的情况。最基本和标准化的服务可以在马达加斯加处理,”Outsourcia的老板说。

自社交网络开放以来,呼叫中心重新命名为“联络中心”,正在转向更复杂的行政或财务任务。

Myriam,28岁,拥有农业食品技术文凭。 由于她的分店缺乏有趣的报价,她已经在Outsourcia担任远程顾问三年了:“与我去过的其他两个呼叫中心相比,气氛很好”。

然而,年轻女性并不排除“如果有更好的机会出现”。

- 声誉不好 -

对于许多年轻的摩洛哥毕业生来说,呼叫中心是通往劳动力市场的门户,而城市中有十分之四的年轻人失业。

在担任远程护理顾问四年后,27岁的哈里玛在私营部门找到了一个教学职位时毫不犹豫。 “我的收入少一些,但在心理上,我感觉更好,与人直接接触(......)它更稳定,更轻,每周22小时对45”。

薪水很有吸引力,大约是当地最低工资的三倍 - 即230欧元 - 但这份工作名声不好:工资高,人数压力大,没有职业发展。

Youssef Chraibi也是摩洛哥外包联盟的副总裁,他与同行一起限制营业额。

“在摩洛哥的300名演员中,我们的协会有20个团队,他们雇佣了80%的资源,这些公司关注社会责任并投资培训,”他说。

“在低成本竞争激烈的情况下,公司对提高质量感兴趣,通过员工的忠诚度”,法国南方PTT经理弗雷德里克·马德林解释说,他们非常清楚外包国家。

对他来说,“如果我们要求员工进入高端市场,工作条件的进步是不可避免的”,随着集体协议的制定。

“只要力量平衡失衡,集体协议就不可取,”自2005年以来一直在德国与摩洛哥合资企业就业的Bouchaib Moutawakkil表示。

“这些老板对工会行动持敌对态度:他们已经”安详地“工作了十年,所以他们试图”打破+“声称的员工,”他谴责道。

作为一名七年的劳工活动家,他提到了数百名解雇员,甚至提到了一份以行为闻名的员工“黑名单”。

“凭借我的口碑,我不想离开我的盒子,我找不到工作,”他说。